Đối với Homestore247, mang đến các sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho Gia đình Việt là giá trị cốt lõi và sứ mệnh mà chúng tôi luôn tuân thủ. Dựa vào thông điệp này, chúng tôi gửi tới bạn chính sách cam kết dịch vụ và bảo vệ quyền lợi cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại các đại lý phân phối chính thức trên toàn quốc.

I: Cam kết dịch vụ khách hàng tại Homestore247

Chính sách đổi trả hàng trong vòng 10 ngày.

Sản phẩm phân phối từ Homestore247 đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu trực tiếp từ các quốc gia nước ngoài như Thái Lan, Đức, Nhật Bản…

Homestore247 cam kết cung cấp các sản phẩm đảm bảo chất lượng.

Chúng tôi luôn sẵn lòng tiếp nhận và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng một cách chân thành nhất.

2: Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

 Cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cho bên thứ ba mà không có sự cho phép của khách hàng.

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được thay đổi khi có sự đồng ý từ phía khách hàng.

Thông tin của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng với mục đích hướng tới việc bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho khách hàng theo những tiêu chuẩn mà nhãn hàng đã đề ra.

II : Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng

1: chính sách chất lượng

Đối với các sản phẩm do Homestore247 phân phối:

Chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm các trường hợp chai hỏng, bong tróc, bể, vỡ, van không thể bóp hoặc ấn dung dịch bên trong.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm và điều trị kích ứng miễn phí nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề kích ứng nào liên quan đến sản phẩm.

Trong trường hợp hàng không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt đơn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả đối với các khách hàng mua sản phẩm qua website và fanpage chính hãng của Homestore247.

Đối với khách hàng mua sản phẩm tại các chi nhánh phân phối của Homestore247, chúng tôi vẫn tiếp tục giải quyết các vấn đề kích ứng hoàn toàn miễn phí cho khách hàng, nhưng không áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm.

2: Sản phẩm đổi trả phải nhận diện sau

Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách

Trên bao bì sản phẩm có tem phụ mang thông tin của Công ty TNHH TM DV ĐỨC MẠNH Sản phẩm còn tem vỡ chống giả của Bộ công an

III: Cách thức đổi trả hàng

1: Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi và đủ điều kiện để đổi trả, bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Homestore247 đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng tuân theo các bước sau:

  • Gọi điện hoặc gửi email thông báo cho Homestore247 về việc đổi trả hàng, cung cấp thông tin cụ thể về tình trạng của sản phẩm và nếu có, mô tả lỗi mà bạn gặp phải. Nếu lỗi xuất phát từ công ty, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
  • Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), bạn vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về cho chúng tôi. Sản phẩm phải được giữ nguyên vẹn, không bị hỏng hoặc hư hại nghiêm trọng, và phải đảm bảo đủ quy cách của hàng đổi trả theo hãng.

Đối với khách hàng ở trong thành phố có Đại lý Uỷ quyền của Homestore247, bạn có thể đến các Đại lý này để giải quyết đổi trả nhanh chóng trong ngày.

2 : Đổi trả hàng để mua theo chương trình khuyến mãi

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm như sau:

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua, bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp. Sau đó, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trong trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm, bạn sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương với giá bán thông thường của sản phẩm tặng kèm.

  • Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn chỉ muốn đổi lại sản phẩm cùng loại mà không muốn hoàn tiền, bạn vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

  • Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm, bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang một sản phẩm khác có giá trị cao hơn, bạn sẽ cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

    Để được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc về chính sách của Homestore247, Quý khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

    Hotline: 0974686238 để được giải đáp cụ thể